Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie der DENOWW

Bei DENOWW möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und faire Lösung. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist klar formuliert und auf unsere Produktpalette abgestimmt.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung zurückzugeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Der Rückgabezeitraum beginnt mit dem Zustelldatum laut Sendungsverfolgung.

Bedingungen für eine akzeptierte Rücksendung

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich im Originalzustand – unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt.
Originalverpackung, Etiketten, Schutzfolien sowie sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden und unversehrt.
Der Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt der Rücksendung bei.

Ausgeschlossen von der Rückgabe sind:

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Geöffnete oder benutzte Hygieneartikel (z. B. Kosmetik, Supplemente)
Reduzierte Artikel aus Abverkaufsaktionen (außer bei Mängeln)

So melden Sie eine Rückgabe an

Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf:

📧 support@denoww.shop

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns:

Eine individuelle Rücksendeanleitung inklusive korrekter Rücksendeadresse
Ein optionales Rücksendeformular, das die Abwicklung beschleunigt

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Alternativ bieten wir auf Wunsch ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an. Die Kosten dafür werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen den Rückversand mit Sendungsverfolgung und Versicherung. Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen, die uns nicht erreichen, können wir leider keine Verantwortung übernehmen.

Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Im Anschluss:

Erhalten Sie eine Information über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung
Erfolgt bei Genehmigung die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitung kann 3–7 Werktage in Anspruch nehmen

Kein Umtausch oder Erstattung möglich bei:

Sonderposten oder Sale-Produkten (ausgenommen bei Qualitätsmängeln)
Geöffneten oder verwendeten Artikeln aus den Bereichen Körperpflege, Nahrungsergänzung etc.
Geschenkgutscheinen oder digitalen Guthaben

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, sorgen wir selbstverständlich für kostenlosen Ersatz.

Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und senden Sie folgende Informationen an support@denoww.shop:

Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems

Ein Umtausch ist ausschließlich gegen denselben oder einen gleichwertigen Artikel möglich.

Rückgabe von Geschenken

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben möchten:

Wurde es direkt an Sie versendet, stellen wir Ihnen einen Gutschein in Höhe des Warenwerts aus
Wurde es an den Käufer oder die Käuferin geliefert, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Noch Fragen?

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

📧 support@denoww.shop
🕘 Erreichbar: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen)